Quiz Perilaku Konsumen

NAMA: Fransiscus Raditya
NPM: 1A212043
KELAS: 3EA27
DOSEN: TOMY ADI SUMARSO, SE
MATA KULIAH: PERILAKU KONSUMEN
TUGAS KE: 9
MATERI: Kuis 20 soal

1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan
segmentasi pasar ?
Jawab : segmentasi pasar adalah kegiatan
membagi-bagi suatu pasar menjadi
kelompok kelompok pembeli yang berbeda
yang memiliki kebutuhan dan karakteristik
atau perilaku yang berbeda yang mungkin
membutuhkan produk dan bauran pemasaran
yang berbeda

2. Sebutkan 4 peran segmentasi pasar dalam
marketing ?
Jawab :
• Memungkinkan kita untuk lebih fokus
masuk kepasar sesuai keunggulan kompetitif
perusahaan kita
• Mendapatkan input mengenai peta
kompetisi dan posisi kita di pasar
• Merupakan basis bagi kita untuk
mempersiapkan strategi marketing kita
selanjutnya
• Faktor kunci mengalahkan pesaing dalam
memandang pasar dari sudut unik dan cara
yang berbeda

3. Jelaskan apa yang dimaksud segmentasi
pasar geografis dan demografis ?
Jawab :
a. Geografis : Segmen geografis adalah
pembagian pasar menjadi unit unit geografis
yang berbeda. misalnya wilayah negara,
negara bagian, propinsi kota dan kepulauan
b. Demografis : sedangkan segmen
demografis adalah membagi pasar kedalam
kelompok kelompok jenis berdasarkan
variable demografis, variable demografi
adalah variable paling disuka oleh para
pemasar dijadikan dasar
segmentasi ,pertama kebutuhan perilaku dan
perilaku pembelian umumnya dipengaruhi
oleh variable demografi.

4. Jelaskan segmentasi pasar berdasarkan
kepuasan ?
Jawab : kepuasan konsumen dapat dibagi
menjadi 2 yaitu kepuasan fungsional yang
mendapatkan kepuasan dari pemakaian
suatu produk dan kepuasan psikologikal
yaitu kepuasan yang didapat dari pemakaian
atribut yang tidak berwujud seperti
munculnya perasaan senang.

5. Sebutkan beberapa peran seseorang dalam
mempengaruhi keputusan seorang pembeli?
Jawab :
a. Initiator ( Pemberian gagasan untuk
mempengaruhi pembelian keputusan
konsumen)
b. Influencer ( orang yang berusaha
memberikan dorongan terhadap gagasan
yang telah ada)
c. Decider ( orang yang mengambil
keputusan dalam pembelian)
d. Purchaser ( orang yang melaksanakan
keputusan pembeli)
e. User ( pengguna dari barang yang telah
dibeli)

6. Sebutkan dan jelaskan tahap tahap dalam
proses keputusan pembeli ?
Jawab :
1) Pengenalan masalah (proses pembelian
dimulai saat pembeli mengenali masalah
atau kebutuhan yang di picu oleh
rangsangan internal maupun eksternal
seperti rasa lapar dan lain lain)
2) Pencarian informasi ( konsumen yang
terangsang kebutuhannya akan terdorong
untuk mencari informasi yang lebih banyak
lagi)
3) Evaluasi alternatif ( konsumen lebih
memandang relevan produk yang beragam
dan penting manfaatnya menurut mereka)
4) Keputusan pembelian( dalam tahap
evaluasi, para konsumen membentuk
preferensi atas merek-merek yang ada di
dalam kumpulan pilihan. Faktor sikap orang
lain dan situasi yang tidak dapat diantisipasi
yang dapat mengubah niat pembelian
termasuk faktor-faktor penghambat
pembelian. Dalam melaksanakan niat
pembelian, konsumen dapat membuat lima
sub-keputusan pembelian, yaitu: keputusan
merek, keputusan pemasok, keputusan
kuantitas, keputusan waktu dan keputusan
metode pembayaran)
5) Perilaku pasca pembelian (Para pemasar
harus memantau kepuasan pasca pembelian,
tindakan pasca pembelian dan pemakaian
produk pasca pembelian, yang tujuan
utamanya adalah agar konsumen melakukan
pembelian ulang)

7. Jelaskan apa yang dimaksud dengan
pengetahuan pembeli !
Jawab : semua informasi yang dimiliki
konsumen mengenai berbagai macam
produk, serta pengetahuan lainnya yang
terkait dan informasi yang berhubungan
dengan fungsinya sebagai konsumen.

8. Sebutkan 8 fungsi sikap konsumen !
Jawab :
(1) Utilitarian function : sikap berfungsi
sebagai penyesuaian sosial dan membantu
individu merasa menjadi bagian dari
masyarakat.
(2) Knowledge function : sikap membantu
individu untuk memahami dunia, yang
membawa keteraturan terhadap bermacam-
macam informasi yang perlu diasimilasikan
dalam kehidupan sehari-hari.
(3) Value-expressive function : sikap
mengkomunikasikan nilai dan identitas yang
dimiliki seseorang terhadap orang lain.
(4) Ego defensive function : sikap melindungi
diri, menutupi kesalahan, agresi, dsb dalam
rangka mempertahankan diri.

9. Jelaskan apa yang dimaksud dengan
sumber daya temporal dan sementara ?
Jawab :
• Sumber daya temporal (Salah satu variabel
yang paling individual dari perilaku manusia
berhubungan dengan bagaimana orang
menggunakan anggaran waktu mereka.
• Sumber daya kognitif (Sumber daya kognitif
menggambarkan kapasitas mental yang
tersedia untuk menjalankan berbagai
kegiatan pengolahan informasi. Kapasitas
adalah sumber daya yang terbatas. Dapat
mengelola hanya sejumlah tertentu informasi
pada satu waktu.

10. Jelaskan pengertian perilaku konsumen
menurut john c mawen michael minor dan
engel, blackwell, dan miniard ?
Jawab :
• John c mawen dan michael minor : studi
tentang unit pembelian (buying unit) dan
proses pertukaran yang melibatkan
perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa
dan pengalaman serta ide-ide.
• Engel, blackwell dan miniard : tindakan
yang langsung terlibat dalam mendapatkan,
mengkonsumsi dan menghabiskan produk
dan jasa termasuk proses keputusan yang
mendahului dan mengikuti tindakan ini.

11. Sebutkan dan jelaskan factor – factor
yang mempengaruhi perilaku konsumen !
Jawab :
• Faktor budaya
Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial sangat
penting bagi perilaku pembelian. Budaya
merupakan penentu keinginan dan perilaku
pembentuk paling dasar. Anak-anak yang
sedang tumbuh mendapatkan seperangkat
nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku dari
keluarga dan lembaga-lembaga penting
lainnya.
• Faktor sosial
Selain faktor budaya, perilaku konsumen di
pengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seperti
kelompok acuan, keluarga, peran, dan status
sosial. Kelompok acuan terdiri dari semua
kelompok yang memiliki pengaruh langsung
atau tidak langsung terhadap sikap atau
perilaku orang tersebut.
• Faktor pribadi
Keputusan membeli juga di pengaruhi oleh
karakteristik pribadi. Karakteristik tersebut
meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup,
pekerjaan, keadaan ekonomi, kepribadian dan
konsep diri, juga nilai dan gaya hidup
pembeli.
• Faktor psikologi
Titik awal untuk memahami perilaku
konsumen adalah adanya rangsangan
pemasaran luar seperti ekonomi, teknologi,
politik, budaya. Satu perangkat psikologi
berkombinasi dengan karakteristik konsumen
tertentu untuk menghasilkan proses
keputusan dan keputusan pembelian. Tugas
pemasar adalah memahami apa yang terjadi
dalam kesadaran konsumen antara
datangnya rangsangan pemasaran luar
dengan keputusan pembelian akhir. Empat
proses psikologis (motivasi, persepsi,
ingatan dan pembelajaran) secara
fundamental, mempengaruhi tanggapan
konsumen terhadap rangsangan pemasaran.

12. Sebutkan 5 tinggi rendahnya status
seseorang menurut Talcott Person !
1) Kriteria kelahiran: meliputi faktor ras, jenis
kelamin, kebangsawanan, dan sebagainya.
2) Kriteria kualitas pribadi : meliputi
kebijakan, kearifan, kesalehan, kecerdasan,
usia dan sebagainya.
3) Kriteria prestasi : meliputi kesuksesan
usaha, pangkat dalam pekerjaan, prestasi
belajar, prestasi kerja, dan sebagainya.
4) Kriteria pemilikan: meliputi kekayaan akan
uang dan harta benda.
5) Kriteria otoritas : yaitu kemampuan untuk
mempengaruhi pihak lain sehingga pihak lain
tersebut bertindak seperti yang diinginkan.

13. Jelaskan pengukuran kelas sosial
menurut Aristoteles dan Karl Max !
Jawab :
Aristoteles membagi masyarakat secara
ekonomi menjadi 3 kelas (golongan), yaitu:
• Golongan Pertama (Golongan Sangat Kaya)
Merupakan golongan dengan jumlah yang
terkecil (sedikit) di dalam masyarakat.
Golongan ini terdiri dari para pengusaha,
tuan tanah, dan bangsawan.
• Golongan Kedua (Golongan Kaya)
Merupakan golongan dengan jumlah yang
cukup banyak di dalam masyarakat.
Golongan ini terdiri dari para pedagang,
dsbnya.
• Golongan Ketiga (Golongan Miskin)
Merupakan golongan dengan jumlah
terbanyak di dalam masyarakat. Golongan ini
terdiri dari rakyat-rakyat biasa.
Karl Marx juga membagi masyarakat menjadi
3 kelas (golongan), yaitu:
• Golongan Kapitalis (Borjuis)
Merupakan golongan yang terdiri dari para
penguasa tanah dan alat produksi.
• Golongan Menengah
Merupakan golongan yang terdiri dari para
pegawai pemerintah. Golongan menengah
cenderung dimasukkan ke dalam golongan
kapitalis, karena dalam kenyataannya
golongan ini adalah pembela setia kaum
kapitalis.
• Golongan Proletar
Merupakan golongan yang tidak memiliki
tanah dan alat produksi. Termasuk kaum
buruh dan pekerja pabrik.

14. Jelaskan pembagian kelas sosial
berdasarkan status sosial ! berikan
contohnya !
Jawab :
Kelas sosial timbul karena adanya perbedaan
dalam pernghormatan dan situasi sosialnya.
Contoh masyarakat bali, masyarakatnya
dibagi ke dalam 4 kasta yakni Brahmana,
Satria, Waisya dan Sudra. Ketiga kasta
pertama disebut Triwangsa. Kasta keempat
disebut Jaba. Sebagai tanda pengenalannya
dapat kita temukan dari gelar seseorang.
Gelar Ida bagus dipakai oleh kasta Brahmana,
gelar cokorda, Dewa, Ngakan dipakai oleh
kasta Satria. Gelar Bagus, I Gusti dan Gusti
dipakai oleh kasta Waisya, sedangkan gelar
Pande, Khon, pasek dipakai oleh kasta Sudra.

15. Jelaskan apa yang dimaksud pengaruh
individu terhadap perilaku konsumen !
Jawab : tenaga pendorong dalam diri individu
yang memaksa mereka untuk bertindak .
tenaga pendorong tersebut dihasilkan oleh
keadaan tertekan, yang timbul sebagai akibat
kebutuhan yang tidak terpenuhi. Individu
secara sadar maupun tanpa sadar berjuang
mengurangi melalui prilaku yang mereka
harapankan akan memenuhi kebutuhan
mereka dan demikian akan membebaskan
mereka dari tekanan yang mereka rasakan.

16. Sebutkan dan jelaskan 5 peranan dalam
pengambilan keputusan konsumsi keluarga?
Jawab :
1) Penjaga pintu (gatekeeper). Inisiator
pemikiran keluarga mengenai pembelian
produk dan pengumpulan informasi untuk
membantu pengambilan keputusan
2) Pemberi pengaruh (influencer). Individu
yang opininya dicari sehubungan dengan
kriteria yang harus digunakan oleh keluarga
dalam pembelian dan produk atau merek
mana yang paling mungkin cocok dengan
kriteria evaluasi itu
3) Pengambil keputusan (decider). Orang
dengan wewenang dan / atau kekuasaan
keuangan untuk memilih bagaimana uang
keluarga akan dibelanjakan dan produk atau
merek mana yang yang akan dipilih.
4) Pembeli (buyer). Orang yang bertindak
sebagai agen pembelian: yang mengunjungi
toko, menghubungi penyuplai, menulis cek,
membawa produk kerumah, dan seterusnya.
5) Pemakai (user). Orang yang menggunakan
produk

17. Sebutkan 3 faktor situasi konsumen?
Jawab :
• Situasi Komunikasi
• Situasi Pembelian
• Situasi Pemakaian

18. Jelaskan pengertian konsumen menurut
philip kotler?
Jawab : semua individu dan rumah tangga
yang membeli atau memperoleh barang atau
jasa untuk dikonsumsi pribadi.

19. Jelaskan apa yang dimaksud dengan
sikap, motivasi dan konsep ?
Jawab :
• Sikap dalam kamus marketing (1995) juga
didefinisikan sebagai kondisi mental atau
akal budi tertentu yang mencerminkan suatu
pandangan pribadi yang negative atau positif
mengenai suatu obyek atau konsep atau
suatu keadaan acuh tak acuh yang
menunjukan titik tengah (mid point) diantara
dua titik ataupun dua pokok yang saling
berlawanan
• konsep diri adalah semua ide, pikiran,
kepercayaan dan pendirian yang diketahui
individu tentang dirinya dan mempengaruhi
individu dalam berhubungan dengan orang
lain. Hal ini termasuk persepsi individu akan
sifat dan kemampuannya, interaksi dengan
orang lain dan lingkungan, nilai-nilai yang
berkaitan dengan pengalaman dan objek,
tujuan serta keinginannya
• Motivasi konsumen yang dilakukan oleh
produsen sangat erat sekali berhubungan
dengan kepuasaan konsumen. Untuk itu
perusahaan selalu berusaha untuk
membangun kepuasan konsumen dengan
berbagai kebutuhan dan tujuan dalam
konteks perilaku konsumen dengan berbagai
kebutuhan dan tujuan dalam konteks
perilaku konsumen mempunyai peranan
penting karena motivasi timbul karena
adanya kebutuhan yang belum terpenuhi dan
tujuan yang ingin dicapai. Kebutuhan
menunjukkan kekurangan yang dialami
seseorang pada suatu waktu tertentu.
Kebutuhan di pandang sebagai penggerak
atau pembangkit perilaku. Artinya jika
kebutuhan akibat kekurangan itu muncul,
maka individu lebih peka terhadap usaha
motivasi para konsumen.

20. Jelaskan apa yang dimaksud pengaruh
kebudayaan terhadap perilaku konsumen?
Jawab : Budaya mengacu pada seperangkat
nilai, gagasan, artefak dan simbol yang
mempunyai makna, yang membantu individu
berkomunikasi, memberikan tafsiran serta
melakukan evaluasi. Budaya tidak hanya
bersifat naluriah saja, namun budaya
memberikan dampak pada perilaku yang
dapat diterima didalam masyarakat.